月月“3·15” 律师来答疑

  第43个“315世界顾客权益日”立刻就要降临。3月3日，江西2025年“315世界顾客权益日”新闻发布会在南昌举行。记者从会上得悉，2024年，全省商场监管体系共查处民生范畴案子16650件，涉案金额1.09亿元，移交司法机关案子97件。别的，本年的消费维权年主题是“共筑满足消费”。环绕该主题，我省将展开“315金秋购物节消协护您消费行”公益活动等一系列活动。

  2024年度，全省商场监督管理部门依托全国12315渠道，共挂号顾客咨询、投诉、告发94.68万件，为广阔购买的人挽回经济损失8457.27万元。从投诉的状况看，顾客反映的问题主要有质量、售后服务以及食物安全问题，直播电商、即时零售、二手经济等消费新业态、新模式、新场景成为投诉热门难点问题。

  2024年，我省大力展开民生范畴案子查处“铁拳”举动，活跃推广服务型法律。2024年，全省法律稽察条线%，案均罚没金额同比下降40.85%，法律力度与温度更好统筹。下一步，江西将展开“看护消费”法律铁拳举动，聚集要点范畴、立异法律方法、强化协同管理，严厉查处冒充伪劣、消费欺诈、虚伪许诺、霸王条款等问题，实在维护顾客合法权益。

  2024年以来，省消保委各成员单位自动担任、活跃作为，凝心聚力构建消费维权共治格式。全省法院体系依法审理消费胶葛案子1.7万件；全省检察机关依托“检护民生”专项举动，惩治侵权冒充伪劣商品违法；全省公安机关破获侵权和制售伪劣商品违法案子1531起，涉案金额超20亿元；全省教育体系探究树立供校食材集采统购机制，我省已有84个县（市、区）5917所校园参加试点，惠及学生206万余人；省商务厅全力推动消费品“以旧换新”，请求补助人数超越150万人，带动全省家电、电瓶车出售超越350亿元；在冲击电信网络欺诈方面，省通信管理局帮忙公安机关摧毁欺诈窝点6988个，捕获嫌疑犯7642名，缉获作案设备9971台、号卡10311张。

  据了解，本年消费维权年主题是“共筑满足消费”。接下来，我省将环绕“共筑满足消费”展开一系列活动。

  其间，展开“315金秋购物节消协护您消费行”公益活动，联合有关部门活跃打造消费新场景，环绕服装鞋帽、日用百货、家用电器等产品，推动线下“无理由退货”扩面增效。催促企业执行“以旧换新”、绿色产品下乡等方针。持续展开要点范畴消费监督，重视消费维权范畴痛点问题以及消费新业态、新模式、新场景，从行政监管、媒体监督、社会共治等视点展开监督查询。

  打造胶葛化解作业品牌，用好“全国消协才智315”和12315渠道，全力开展入驻企业。拓展顾客问题搜集，上线”公益律师答疑活动，推出顾客权益维护专场广播节目。归纳运用投诉信息公示、约谈、支撑申述、公益诉讼等手法，体系施治，完成消费胶葛源头减量，逐渐的提高胶葛处理率和消费的人满足度。此外，我省还将建造消费维权服务站，持续推动消费教育基地确定作业，持续开展投诉宽和联络单位，逐渐加强与省消保委成员单位之间的联络协作。（王琨实习生章逸欣黄琼慧全媒体记者方维芳）